Onaangekondigde controles TX-Keur eind maart '07
Deze controles kunnen plaatsvinden op willekeurige locaties. Bijvoorbeeld op de taxistandplaatsen, bij scholen, instellingen of door een taxi telefonisch te bestellen en deze bij het voorkomen te controleren. Een controleur kan zich ook als passagier aanmelden en zich tijdens of na de rit kenbaar maken en legitimeren als controleur. Ook kunnen onaangekondigde controles plaatsvinden op het bedrijf zelf. TUV is gerechtigd om namens de Stichting TX-Keur deze controls uit te voeren. Het is erg belangrijk om ook via de directe gebruiker van het taxiproduct te toetsen of de beloofde kwaliteit ook daadwerkelijk geleverd wordt. De mystery guest maakt zich uiteraard ook niet bekend aan de chauffeur en vult na afloop van de rit een formulier in. Deze formulieren worden naar Stichting TX-Keur gestuurd. Belang van controles op het TX-Keur
Het moge duidelijk zijn dat een jaarlijkse inspectie slechts een momentopname is en geen garantie biedt voor de uitvoering van het vervoer op de overige 364 dagen van het jaar.
Ook opdrachtgevers en aanbestedende overheden stellen eisen aan de uitvoering van de werkzaamheden door de taxibedrijven. De vaak hoge eisen die bij de aanbesteding worden gesteld op met name het gebied van kwaliteit worden echter, als de gunning eenmaal een feit is, niet of nauwelijks gecontroleerd. Dit leidt dan weer tot frustraties bij degenen die de aanbesteding verloren hebben en met lede ogen aanzien, dat de "winnaar" het blijkbaar niet zo nauw neemt met de kwaliteit.
Iedereen moet er op kunnen vertrouwen, dat een taxibedrijf met het TX-Keurmerk altijd, dus gedurende 365 dagen per jaar, kwalitatief hoogwaardig taxivervoer levert.
Verschillende soorten onaangekondigde controles
Het controlemodel van Stichting TX-Keur bevat drie soorten controles. Allereerst de onaangekondigde controles, oftewel inspecties op een locatie. Daarnaast worden er mystery guests ingezet. Als laatste zal de kwaliteit van het taxivervoer gemeten worden aan de hand van een klanttevredenheidsonderzoek.
1. Onaangekondigde controles op locatie
Controles zonder hieraan gekoppelde sancties hebben weinig tot geen effect.
Hoewel de controles, zeker bij de opstart van het controlesysteem, veelal tot waarschuwingen zullen leiden, zal er na enige tijd wel gesanctioneerd gaan worden, wat kan leiden tot intrekking van het TX-Keur. 2. De Mystery guests
De bevindingen van de mystery guest kunnen leiden tot sancties, van waarschuwingen tot intrekkingen van het keurmerk. 3. Klant tevredenheids onderzoek
Een derde manier om de kwaliteit van het eindproduct te toetsen is die door de gebruiker zelf met behulp van een kleine enquete.
Vanaf april 2007 kunnen er door de chauffeurs van TX-Keurbedrijven flyers aan het einde van de rit uitgedeeld worden aan klanten. Deze flyer is enerzijds een promotiemiddel maar er wordt tevens aan de klant gevraagd om op de website van Stichting TX-Keur een enquête in te vullen. De klant dient enkele vragen te beantwoorden m.b.t. de kwaliteit van het voertuig en de chauffeur.
Aangezien de bevindingen van de klant ook nooit tot sancties kunnen leiden, zal ook hier bij een negatieve reactie de controle instantie geïnformeerd worden door Stichting TX-Keur om betreffende chauffeur met een onaangekondigde controle te bezoeken.
De Stichting verzamelt de ingevulde formulieren en maakt hier statistieken van, die op de website (en elders) weer gepubliceerd kunnen worden.
Controles zijn goed voor de branche
Uiteindelijk is de taxibranche natuurlijk zelf ook gebaat bij een goed functionerend keurmerksysteem, waar controles onlosmakelijk mee verbonden zijn. Immers, door ervoor te zorgen dat de kwaliteit van het taxivervoer in Nederland verbetert, zal ook het imago van de taxibranche in positief opzicht verbeteren. De klant zal daardoor duidelijk willen kiezen voor een TX-keur taxi, omdat deze taxi een gegarandeerde kwaliteit en service biedt. De opdrachtgever van een aanbesteding kan er op vertrouwen dat een TX-taxi/bedrijf ook levert wat er beloofd wordt. Tevens kan het TX-Keur als effect hebben dat de kwaliteit van het taxivervoer in de grote steden aanzienlijk verbetert, wat weer meerwaarde heeft voor deze steden en haar economische betekenis. Het Nederlandse taxiproduct voor buitenlanders (zowel zakelijk als recreatief) krijgt een beter imago en zal daardoor aantrekkelijker worden. Alles bij elkaar opgeteld wordt de bedrijfstak Taxi hierdoor een beter perspectief geboden met gezonde rendementen.